店长管理的１０项职责

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店长管理的１０项职责
文摘来源:房地产论坛阅读:13903次 [09-5-22]

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店长是在“店铺”实现经营方针的责任者。店长的职务大致可以分为10个项目：

【1、顾客关系的管理】
店长是代表店的最高责任者。对于顾客而言，店的形象等于公司整体形象，所以店长对于顾客关系的管理责任是很重要的。
顾客关系以下列四种较为重要：对顾客的公共关系；诉怨处理；和顾客的HR（人际关系）；举办有益于建立和小区良好关系的活动执行

【2、组织管理】
组织管理的目的是以少数人工作来提高劳动生产力。
店长执行组织的中间管理，必须做到以下三项：

a) 了解公司的方针与计划。——所谓了解就是将方针化为实际的作业或行动。
b) 指挥部下透过计划而工作
c) 制定执行基准
根据此基准，从平时就加以训练、教育
具备领导能力
确认——确认就是检查部下是否根据计划而。

【3、员工管理】
员工管理的目标是让员工愿意在店长的领导下工作，为店尽力。
劳工组合对策、提升伦理、福利保险与业绩评估等也是店长员工管理的重要工作。

【4、房源的管理】
即有关房源的所有作业。包括房源的位置、房东、登记人以及现场作业，还有对于房源的管理、信息维护，此外，促进的POP制作、广告推广等工作也都属于管理工作。

【5、销售的管理】
重点销售什么房源、利润空间、需要多少顾客数目等都属于这部分。掌握损益平衡点,拟定销售计划,再决定利润目标与销售目标,有计划地实行。销售是掌握利润目标的基础,目标可以以一个月为单位来决定。

【6、资产与设备管理】
除安全保护设备外,还包含室内的卫生管理。因此需根据不同房源做好管理工作.

【7、钱款管理】
钱款管理是非常重要的,必须谨慎行事。除收银台管理外，还有帐票、保险柜等的管理.

【8、事务管理】
其中主要工作就是日报和报告的制作。要正确理解来自总部的文书、指令、传达等，同时确实撰写日报以便和总部连络。撰写日报不得使用含糊字眼，要用数量或顾客数目来表示，让总部能够了解，且必须理顺内容结构。

【9、信息管理】
信息指商圈消费者变化的情形，以及竞争对手的情况等，必须确实予以掌握。
进行同业间的市场调查是为了参考其作业情形来改善自己，而不是用来满足自己。
商店想要成长，必须找寻合适的竞争对手。

【10、目标管理】
店长必须能经常掌握上级交付的目标，例如本月的目标销量，或维持损耗率在1%以下等。

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